CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT
I. QUY ĐỊNH CHUNG:
1. Chính sách khách hàng thân thiết là chính sách ưu đãi dành riêng cho các khách hàng để lại thông tin đăng ký khách hàng thành viên tại các kênh bán hàng của OWEN.
2. Mục đích của chính sách khách hàng thân thiết là tích lũy điểm từ giá trị hóa đơn các giao dịch phát sinh mua hàng của khách hàng thành viên làm căn cứ xét hạng, duy trì và thăng hạng thành viên cho khách hàng.
3. Hạng thành viên là xếp hạng khách hàng thành viên dựa trên số điểm tích lũy được khi mua hàng và là căn cứ xác định các quyền lợi của khách hàng theo từng thứ hạng. Khách hàng thành viên là các khách hàng có đăng ký thông tin thành viên tại các cửa hàng OWEN hoặc trên website/app của OWEN. Mỗi khách hàng chỉ có 01 tài khoản tương ứng với số điện thoại trên hệ thống. Khách hàng thành viên cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại (Đang hoạt động để nhận thông tin ưu đãi từ OWEN)
- Ngày tháng năm sinh
- Giới tính
- Địa chỉ đang sống (Quận/Thành phố)
4. Điểm xét hạng thành viên là số điểm mà khách hàng tích lũy được trong quá trình mua sắm tại OWEN. Điểm xét hạng được tính dựa trên số tiền thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, quét thẻ, phiếu mua hàng có giá trị tương đương như tiền mặt.
- Giá trị quy đổi: 1.000VNĐ = 1 điểm
- Thời hạn của 01 điểm tích lũy là 365 ngày kể từ ngày tích lũy điểm đó. Sau 365 ngày điểm tích lũy đó sẽ hết hạn và sẽ trừ khỏi tổng điểm tích lũy của khách hàng.
- Điểm xét hạng thành viên chỉ có giá trị tích lũy cho việc xét hạng, duy trì hoặc tăng hạng thành viên cho khách hàng thành viên, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển, cho, tặng bất kỳ người khác
II. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT
1. Quyền lợi của từng hạng thành viên
- Đối với các Voucher sinh nhật/Voucher lên hạng: Mỗi khách hàng sẽ nhận được 01 mã Voucher riêng, có giá trị trong vòng 30 ngày. Voucher sẽ được gửi đến khách hàng thành viên thông qua số điện thoại đã đăng ký và app của OWEN.
- Đối với các quà tặng và Ưu đãi độc quyền/tích điểm: Được áp dụng theo chính sách từng chương trình mà OWEN sẽ triển khai.
2. Cơ chế xét hạng và duy trì hạng thành viên
- Xét hạng thành viên: Thành viên khi phát sinh đơn hàng sẽ được tích lũy số điểm theo giá trị quy đổi. Khi tổng số điểm tích lũy sau khi trừ đi tổng số điểm hết hạn của khách hàng thành viên đạt điều kiện của hạng thành viên nào thì sẽ được xét hạng thành viên đó. Các quyền lợi cũng sẽ được tăng theo hạng thành viên đạt được.
- Thời gian duy trì hạng thẻ là 365 ngày.
+ Nếu trong 365 ngày khách hàng đạt được điểm tích luỹ nâng hạng thẻ sẽ nâng hạng mới và hạng thẻ mới tiếp tục duy trì trong 365 ngày kể từ ngày nâng hạng.
+ Nếu trong 365 ngày khách hàng không đạt được điểm tích luỹ nâng hạng thẻ thì hết 365 ngày hạng thẻ sẽ được xét mới lại theo tổng số điểm tích lũy sau khi trừ đi tổng số điểm hết hạn tại thời điểm xét hạng lại.
*** Thời gian áp dụng: Kể từ ngày 01/09/2025 tại hệ thống Showroom OWEN trên toàn quốc.
